기가지니 서비스 배포에 대한 운영정책을 안내합니다.
7.1 장애 및 오류 발생 시 대응
- 서비스 실행 시 장애 및 오류가 발생할 경우, 고객들이 해당 서비스를 이용할 수 없도록 kt 운영자에 의해 노출이 차단되고 고객이 알 수 있도록 장애 복구 중임이 표시된다.
- kt 운영자는 서비스 장애 및 오류에 대해 문자, 메일로 해당 업체에 전달하고, 업체는 상황을 파악하여 후속조치 하도록 한다.
- 업체는 조치에 필요한 시간/이슈 등을 확인하여 kt에 전달하고 즉시 이행한다. 조치가 완료되면 kt 운영자는 확인 후 고객에게 정상 노출한다.
- 본 운영 정책에 따라 업체의 장애/오류 조치 의지 및 조치 결과가 미흡 하거나 조치 후 동일 장애/오류가 반복하여 발생 할 경우, 가중처리 되어 서비스를 한시적/영구적으로 제한할 수 있다.
- 이 외에 고객의 불편 사항이 접수되거나 kt 운영자의 모니터링을 통해 사용상의 문제가 발생될 경우, 업체는 상황을 파악하여 후속조치 한다.
7.2 가이드 미 준수 시 서비스 제한
- 위 내용을 포함하여 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우는 kt 약관에 의거하여 서비스가 한시적/영구적으로 제한될 수 있다.
- 가이드 미 준수 사례가 3회 반복될 경우 서비스를 한시적/영구적으로 제한할 수 있으며, 사안이 중대한 경우 초기 발생 시에도 서비스를 제한할 수 있다.
- 미 준수 3회 이상, 또는 고의에 의한 위반 발생 시 해당 업체는 GiGA Genie 서비스를 제공할 수 없다.
- 서비스의 한시적/영구적 제한 대상인 업체에게는 사전에 소명의 기회를 제공한다.